O novo desafio da Administração Pública reside em encontrar novas formas de relacionamento com o cidadão, adaptando-se às suas expectativas cada vez mais exigentes, preocupando-se com a modernização e simplificação administrativa, assente na optimização de recursos, na colaboração e partilha de informação, na inovação tecnológica e na desburocratização de processos e procedimentos.


Neste contexto, a Direcção-Geral desenvolveu uma Plataforma informática, considerada um instrumento inovador, que agiliza o processo de atribuição de bolsas de estudo no Ensino Superior em estreita articulação com os serviços dos Ministérios do Trabalho e da Solidariedade Social e das Finanças e da Administração Pública. Esta ferramenta é precursora de uma nova realidade, pois conduz o cidadão a um contacto imediato e simplificado com os serviços, sem necessidade de intermediários ou procedimentos burocráticos, possibilitando a prestação de respostas de valor e em tempo útil.


O início da utilização da Plataforma no ano 2007, com a participação de Instituições do Ensino Superior Privado, serviu para desenvolver e aperfeiçoar todas as suas ferramentas de suporte. No ano 2008, a sua utilização foi estendida às Instituições de Ensino Superior Público, de forma voluntária e sem custos para as instituições aderentes. No início do ano lectivo 2009/10, são já 10 as instituições do ensino superior público, que utilizam este sistema.